2004年2月10日，由中国电子信息产业发展研究院、中国信息化推进联盟支持，赛迪顾问承办的“2004中国IT市场年会”在京召开。将以“产业融合与市场拓新”为主题，盛邀政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士，约1500人参会。搜狐IT频道作为独家门户网站支持，对此次活动做了现场报道：
 
 
 
各位专家大家好！我代表联想集团有限公司对“2004年IT市场年会”的顺利召开表示祝贺。

　　作为中国IT行业处于领先地位的一家公司，最近联想集团内部改革得到各界的高度重视和关注，在今天，我们想谈的不是这些改革的内容，而是和大家分享一下联想集团在IT服务方面我们的一些看法，我们的实践和对未来的一些构想。

　　如果我们放眼去看世界上的IT市场，在IT市场最发达的美国，软件和服务已经接近70％的份额，硬件大概只有30％多一点。从全球的平均水平看起来，IT服务和软件大概占到60％，硬件是接近40％的样子。

　　看一下中国的结构，在2003年，中国IT市场结构硬件占到70％多，软件和服务还不到30％。如果我们比较最发达的美国市场，然后看全球，再看中国。我们可以非常清楚地看到，软件和服务毫无疑问地将成为IT市场的主流。

　　我借用今天赛迪顾问的一张片子来看看中国市场结构的变化，也印证了我们的观点。

　　2003年IT服务占不到30％的份额，按照赛迪顾问的预测，五年以后，在中国软件和服务市场将会超过40％，硬件只占不到60％。结构性的变化是非常引人注目的。虽然这几年在中国市场上，IT服务得到了非常快的增长，但是如果我们看一下IT服务的价值金字塔，我们可以看到，在中国的本土服务厂商现在基本上还处在服务价格增值金字塔的中段，以系统集成、应用实施和网络集成的服务，对于市场容量最大的IT外包，支持服务这些方面，我们的本土市场份额比较小，基本上本土厂商还没有很具有规模进入附加值最高的战略咨询、业务咨询、管理咨询、IT咨询的领域，这个领域声音比较小。

　　造成这种情况，市场有非常深刻的管理和文化的原因。在座的各位对我们的服务市场和集成厂商非常熟悉，大家知道这是服务厂商的两个最主要的事情。在文化上面，我们客户对公司的关键人员对于IT服务厂商的关系是非常普遍的，企业和个人的利益在这里面没有办法非常专业地分开。

　　前两个是比较常见的管理问题，后两个是比较常见的文化问题。

　　这些问题在现在的中国本土的服务厂商中比较常见。这些管理文化基础的薄弱，使得这些厂商的发展确实受到了非常大的影响。

　　回顾一下，从二十年以前到现在，服务市场的变化，我们可以非常清楚地看到，从八十年代一些纯技术导向的服务到九十年代，尤其是九十年代后期，从技术产业营销的导向到进入二十一世纪以后，用户慢慢开始注重IT的投资和回报，在这个过程里面对厂商提出了非常高的要求。

　　总结起来，这些要求有四个方面。在市场的开放性方面，因为中国的市场慢慢向市场开放，我们的市场不仅仅只需要能够做到这些技术上的服务，而且需要了解服务给我们客户带来的价值，了解业界的最佳实践为我们客户带来竞争力的提升。更加竞争自由的环境，对于客户来讲，需要服务厂商能够量身定做。

　　中国的IT服务业有太多的服务厂商，急需要整合，需要能够提供综合服务，并且能够提供有质量服务的供应商。

　　市场上频繁的人员的流动，频繁地变换，对于市场的长期发展是一种非常不健康的情况，需要在这个市场里面逐渐培育一些大型、可靠、稳定、长久的服务商。

　　联想集团在二十一世纪初开始就确定了“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”这样宏伟的远景目标。在过去的几年理念我们也着力于在这三个方向里面建设我们未来的业务。

　　在IT服务方面我们应该认为有三个方面结合给我们客户提供增值的价值。管理理念和IT去结合，全球最佳的实践和中国的特色去结合，标准化的服务和个性化的服务相结合。

　　过去的三年里面，基于这样的理念，联想集团打造了一个初步具有一定规模的完整服务体系，涵盖了从增值金字塔最下层支持服务到最上层的管理咨询，到我们现在客户需求最多的也是市场需求最大的系统集成应用实施、信息安全和未来的市场最大的外包的完整增值金字塔的基本体系。

　　包括了联想全国性的阳光服务网络，包括服务公司，包括我们在各个行业市场所并购，自己所建立的服务公司。还有我们在运营外包逐步的实践，我们初步建立了一个长久稳定的全链服务的架构。

　　我们自己有这样的能力和有这样的信心能够成为这样的领导层的本土的服务厂商，是基于我们对服务的思考，我们认为本土服务厂商应该具有市场和地位，应该可以和国际型的厂商比拟的。我们把自己的价值定位放在能够提供主动的服务和能够提供专业的服务，和提供可信赖的服务。

　　主动的服务，我们对国际厂商来说我们对客户更贴近，专业是指我们在客户所需要的方面，我们能够充分地理解他们的要求，充分理解中国企业在接受服务的时候独特的要求，可信赖的是我们对这个市场有长期的承诺。

　　发展到现在，我们的业务现状，现在已经有大概一千名专业人员，我们的渠道，我们的服务网现在已经覆盖全国，我们的团队，我们的关键人员的流失每年小于5％。在市场最大的制造业方面，我们用IT手段和管理变革相结合的IT造人的概念，帮助国内的客户用专业的咨询服务帮助企业进行管理的变革。帮助企业怎么样总大规模的生产成为专业的定制，帮助企业从手工的工业链和技术化的链转变。从业务流程为主转向帮助客户基于中国市场的现状业务模式的重组。

　　经过三年的努力，我们积累了一批在各个行业重要的客户。

　　各位嘉宾，经过了2003年和2002年IT比较严酷的市场环境，根据今天的预测，各位可以看到我们在2004年和2005年会有一个比较好的环境和快的发展，联想集团愿意和各位一起在这个比较好的环境里面共同发展，我也预祝各位在新的一年里面在这个好的环境里面有所收获，取得成功！谢谢！